2. Les rôles des interlocuteurs terrain

Chargés d’affaires :

1. Recueille le besoin du client ;
2. Transmet le besoin aux automaticiens et intégrateurs afin de se faire accompagner dans le chiffrage du projet ;
3. Intervient en cas de demande d’évolution hors scope du projet ;
4. En cas de difficulté/blocage avec le client, est sollicité pour faire avancer.

Automaticien Process :

1. Étudie le besoin fonctionnel de l’automate et réalise le programme adapté ;
2. Il veille à ce que l’automate remplisse ses fonctions de réalisation ;
3. Il est garant du respect des 3 axes de sécurité du système (humain, machine et produit).

Automaticien Data :

1. Identifie les besoins de communications d’informations entre l’automate et Lina pour répondre de remontée d’information dans un sens bidirectionnel, garant de la qualité de la donnée ;
2. Il est l’interlocuteur du Linaticien.

Intégrateur Lina : Linaticien :
Avant-Vente :

1. Analyse le besoin du client si le cahier des charges est fourni ;
2. Réalise un audit et rédige une analyse fonctionnelle ;
3. Récupère un jeu de données afin de réaliser un POC si besoin ;
4. Identifie les points bloquants et les remonte au développeur ;
5. Estime le temps à passer.

Réalisation du projet par le Linaticien :

1. Organise le déroulé du projet, met en place un point d’avancement avec le client (hebdomadaire par défaut) ;
2. Assure la mise en place des fonctionnalités Lina paramétré au client ;
3. Développe les hypervisions nécessaires à la bonne utilisation ;
4. Accompagne le client lors de l’adoption du logiciel par des formations, de la documentation et de l’assistance ;
5. Est l’interlocuteur privilégié durant le projet Lina ;
6. Est le relais avec les différents interlocuteurs internes au groupe (Réseau, Développement, chargés d’affaires) ;
7. Trace les décisions prises dans le projet et rédige des comptes rendus des réunions.

Après projet :

1. Le Linaticien est l’interlocuteur privilégié en cas de demande d’assistance sur la partie Lina ;
2. Réalise un suivi de satisfaction à intervalles réguliers (à minima Fin + 3 jours, Fin + 3 semaines, Fin + 3 mois).

Développeur :

1. Étudie les points bloquants et propose une solution ;
2. Si la solution nécessite du développement, estime le temps de développement nécessaire.